建行信用卡积分莫名被扣　服务热线被转无人接听

　　福州新闻网讯　福州的刘女士于今年１０月份在建行办理了一张建设银行与东方航空公司联合推出的信用卡，本来是想着方便消费还可以赚取积分兑换航空里程，可是在１０月份的消费明细单中，刘女士却发现她卡上的积分莫名被扣了，她拨打建行服务热线，对方称要另办东方航空公司的会员卡，随后将电话转为无人接听。１１月２８日，刘女士又收到了１１月份的帐单，这次积分却没有被扣。

　　今年１０月份，建设银行在刘女士所在的单位门口设点办理信用卡，刘女士也早有办理信用卡的想法，于是办理了整套信用卡，其中包括一张建设银行与东方航空公司联合推出的信用卡，据当时办理信用卡的工作人员介绍，这张信用卡的积分可以兑换东方航空公司的里程。

　　在１０月底，刘女士收到了当月的消费明细单，她发现这张航空卡上的积分１２０分被兑换。自己除了持卡消费，没有做其他事情，怎么会把积分兑换了呢？她来到建行的营业大厅询问，工作人员说信用卡的事情要拨打服务热线８００－８２０－０５８８询问。于是她又拨打了服务热线，接电话的服务小姐称办理这张东方航空的信用卡的客户还要有一张东方航空公司的会员卡，信用卡的积分会自动转存到会员卡中。

　　这样刘女士就更纳闷了，当初收到的只是一张信用卡，并没有什么会员卡，而且推荐他们办理信用卡的工作人员也没有提醒要有东方航空的会员卡，这张信用卡在哪里？服务小姐又称她只知道要再办一张会员卡，其他的就不知情了，刘女士又问会员卡应该由建行办理好后与信用卡一起寄来还是要自己另外再去办理时，该服务小姐称帮她把电话转接到另一个电话询问。可是另刘女士气愤的是，电话并没有转到什么部门，而是被服务小姐掐掉了，转为无人接听。

　　刘女士又急又气，更是一头雾水。她找到了当初给她办理信用卡的工作人员，竟然发现此人并不是建行的工作人员，而是一个证券公司的工作人员，因为经常和建行有来往，所以就代为办理信用卡，这名工作人员面对刘女士的咨询一问三不知，只称会和建行的经理联系，几天后这名工作人员给的答复竟是要刘女士直接刷卡消费满三次后把卡销掉。

　　１１月２８日，刘女士收到了１１月份的信用卡消费明细单，这次积分却没有被扣。“我只是想知道，如果有东方航空公司的会员卡，那么我的卡在哪里？为什么我上个月的积分被扣了这个月的又没扣？如果没有会员卡一说，那我上个月的积分去哪里了？”刘女士说，“积分不重要，重要的是我不知道还会遇到其他的什么问题。”

　　１１月２９日，记者和她一起再次联系建行，该行工作人员称支行主任将去询问，再给答复。

　　（福州新闻网记者　姜润辉）