福州新闻网讯 “福州顺丰速运有限公司收了我的钱后，承诺2天内把邮包送到指定地点，如今已过5天，邮包还没送到。”26日，在榕工作的李先生致电本报党报热线83751111求助。
李先生说，11月21日，他付20元让福州顺丰速运有限公司把一些复习资料寄给在湖南省岳阳市岳阳楼区西塘镇岳彭村的嫂子。顺丰速运工作人员承诺2天内送到。22日下午4时，该邮包到达岳阳市。“但此时顺丰速运公司打来电话说，西塘镇不在岳阳市，而属于岳阳县，属于超服务范围，要求我改地址，改寄给岳阳市的朋友接收。”
李先生向顺丰速运公司解释说，2006年1月，湖南省有关部门已正式下文把岳阳县康王乡、三荷乡、西塘镇成建制划归岳阳市的岳阳楼区管辖。应顺丰速运公司要求，李先生于23日将西塘镇属于岳阳市的有关证明材料传真给了顺丰速运公司。“24日他们默认了没有回话，25日下午，顺丰速运公司有关人员打来电话，说经他们向岳阳市当地110咨询，西塘镇不属于岳阳市，要求我改成岳阳市的朋友接收。前后拖了5天，我嫂子急用复习资料，都快急死了。”
记者随后拨打顺丰速运公司客服电话，将李先生的情况向顺丰速运公司进行了反映。26日下午3时许，顺丰速运公司客服部有关负责人艾剑告诉记者，顺丰速运公司总经理对李先生的事情非常重视，并要求顺丰速运公司在岳阳市的办事人员下午调运车辆，保证27日中午之前把李先生的邮包送到离市区30公里的西塘镇岳彭村李先生嫂子的手中。“我们在行政区域划分和管辖权方面有些误解，并对此事给客户造成的不便表示道歉。”艾剑说。
（福州日报记者 李智勇）
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