意大利伊尔莎洗衣店承诺服务空话　被令改正态度

　　福州新闻网讯　俗话说“一诺千金”，假如商家对消费者作出一些口头承诺，却不履行怎么办？近日，消费者吴小姐就向鼓楼消委会投诉称，今年6月她在一干洗店办会员卡，商家口头承诺提供衣服干洗上门服务，如今却以人手不够拒绝履约。27日，鼓楼消委会告诉商家，口头承诺也要执行，并责令商家改正服务态度。
   
　　吴小姐今年6月付100元在鼓楼区鼓东路的意大利伊尔莎时尚洗衣店办了会员卡，因其家住衣锦华庭，办卡时，商家口头承诺提供上门接送衣物服务，并前后为吴小姐上门接送了10多次干洗衣物。进入11月，商家生意转入旺季，便称人手不够，无法上门。吴小姐认为商家要讲诚信，要求商家继续提供上门服务，或者把会员卡退掉，把100元办卡费退给自己。而商家认为，吴小姐已享受过其中的打折优惠，要退卡就要扣掉相应的钱数。双方协商不成，吴小姐遂向鼓楼消委会求助。

　　27日，鼓楼消委会调解认为，商家应本着诚信经商的原则执行口头承诺，并令商家改正服务态度。鼓楼消委会提醒消费者，要尽可能要求商家把口头承诺转化为文字，以利于自己维权。

　　（福州日报记者　李智勇　通讯员　张依建）