福清供电公司实施回访客户制度　掌握第一手资料

　　福州新闻网讯　“您好，这里是福清供电公司，您对我公司在工程项目设计质量、工程施工质量进度、员工的服务态度、服务质量、办事效率等方面是否存在不满意的地方，请您提出宝贵的意见和建议。”这是11月6 日，福清供电公司业扩项目部的优质服务人员正在电话回访大客户。

　　电话回访，是该公司针对业扩项目工程客户而制订优质服务措施之一。为进一步提高服务水平，今年1月份，福清供电公司制定了优质服务管理办法，主动对客户进行电话回访，直接听取客户的需求和意见，截止目前已对2007年新增的客户全部进行了电话回访，回访率达到100％。同时，该公司在对每个用户工程进行验收时，还必须发放“客户满意度调查表”，针对工作流程中各环节的服务质量进行调查，经统计满意率达100%；对于用电大客户，公司领导、业扩项目部等相关部门人员每月还要开展大客户走访活动。

　　该公司针对工程项目设计质量、工程施工质量进度等流程涉及的各环节人员服务态度、专业水平以及今后仍需改进的地方等六个方面广泛征求客户的意见和建议，逐项向用户进行回访，制定客户回访档案，并按期汇总后报公司作为考核依据。对回访中客户反映的问题，我们及时进行分类、汇总，反馈至相关部门协调解决，并将结果及时回复给客户。

　　回访客户制度的实施，有效地加强了与客户的沟通联系，掌握了第一手资料，对于提高优质服务工作水平起到了积极的推动作用。该公司不断加强内部约束，通过教育学习和制度约束提高职工的优质服务意识，让职工深刻意识到开展优质服务工作的重要意义，提高服务意识，为福清地方经济的发展营造良好的环境。

　　（福州新闻网记者　陈玲云　通讯员　庄丽萍）