诺基亚等手机投诉近六成 旅游投诉成服务类焦点
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增大作者：佚名 来源：不详 发布时间：2007-5-9 9:48:00 发布人：runinfos
记者8日从市工商局获悉，5月1日至7日，福州各级12315共受理申诉举报和咨询2984件，为消费者挽回经济损失11.80万元。相关数据显示，“五一”期间，家用电器类投诉居高不下，而消费者对公共设施服务的投诉，则成为今年“五一”黄金周服务类投诉的热点。
据了解，“五一”黄金周期间，全市各级12315共受理商品类申诉330件，服务类申诉113件。在商品类投诉中，家用电器类申诉就有169件。其中，通讯器材类投诉占了80件，成为今年黄金周投诉热点。按品牌分类，位居前3位的依次是：诺基亚、三星、海尔手机，三者共计47件，占手机投诉近六成。投诉的内容主要有：手机质量问题频出、部分商家以各种借口拒绝履行“三包”义务、售后服务不到位等。
在服务类投诉中，旅游及文化娱乐投诉成为今年“五一”服务类投诉的焦点，共计23件。主要表现为：旅游景点乱收费、随意变更服务项目、旅游场所安全及服务措施不到位等。
据介绍，消费者对公共设施服务的投诉，则成为今年“五一”期间服务申诉的热点。其中，车辆出现故障时对消费者置之不理、车站延误时间、临时取消车次、随意涨价等问题最为突出。
“五一”期间，家装材料消费纠纷也不断出现，共投诉25件。如朱先生购买外墙砖，凭据上写的是源顺牌子的，但实际收到的却是其他牌子，后经仓山12315调解，经营者补偿3000元给消费者。 （福州日报记者 李智勇 通讯员 张钢锋)
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