推进优质服务　福州各窗口单位研究措施改进工作

　　全市各窗口单位研究措施改进工作，努力树立省会文明形象    

　　12日，省委常委、市委书记袁荣祥率领市直有关部门负责人，专题调研我市精神文明建设特别是窗口单位文明创建活动开展情况。我市窗口服务单位迅速召开专题会议，传达贯彻落实市领导指示精神，决心本着尽心、用心、倾心的工作态度，采取切实有效的措施，努力提高自身服务质量和水平，树立省会中心城市良好的文明窗口形象。
   
　　东街环卫站是市领导实地调研的第一站。13日，市环卫处和东街环卫站分别召开会议，传达贯彻市领导指示精神。市环卫处一方面迅速联系相关部门，进一步积极改善环卫工人保障条件，帮助他们协调解决子女入学等问题；另一方面，在全市环卫系统中深化环卫工人的职业道德教育，增强环卫工人的光荣感和责任感。同时，对环卫工人加强培训，以做好道路清扫等城市保洁工作为重点，把市领导的指示精神贯彻在行动里、落实到路面上。针对公厕全部免费开放工作，强化内部自查监督，进行各路段承包跟踪检查，确保免费开放到位。
   
　　市工商局、仓山区工商局就市领导指示精神进行了专题研讨，要求每个干部站在服务海西建设、构建和谐社会的高度，来重新认识12315消费维权工作，提高消费维权的履职能力。今年，工商部门将在我市大力推进12315服务站、服务点建设，保证在今年底之前，将站点覆盖到全市所有乡镇、街道。同时要自觉做到365天每天不间断值勤，受理投诉时做到出勤快(二环路以内20分钟、二环路以外30分钟内赶到现场)、态度好、处理及时，凡现场可调解的当场解决，现场不能解决的限期解决，做到事事有回音、件件有着落。
   
　　福州电业局将结合市领导调研时提出的要求，进一步推进优质服务年活动，争做优质服务的表率。今年，福州电业局将在全市大力推广社区“一栏三网”活动，利用社区服务网络，及时为客户提供安全用电业务指导和技术支持。同时，推广充值卡缴费、自助机缴费和营业厅POS机刷卡缴费等多渠道缴费方式，试行电费预缴制度，推广手机短信通知、电话通知等方式，提供多样化的电费查询和通知服务。此外，将对困难群体开展特殊服务，派出青年志愿者小分队、电力雷锋小分队，上门为社区孤寡老人、残疾人士提供服务，并与特困户结对帮扶。
   
　　其他服务窗口单位也自觉贯彻落实市领导指示精神，以人为本、服务市民，推进文明创建活动。市便民呼叫中心12345表示，每周将对诉求件进行整理，共同研究疑难诉求件，并提出解决方案，下大力气解决市民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。今年6月，12345系统将推广到8个（县）市，为更广大人民群众提供优质服务。城市管理执法部门将从公厕卫生、整治乱张贴、渣土车“滴漏撒”、 噪音扰民、内河疏浚等细微处着手，为市民群众办实事。今年起，他们将开展为期3年的“执法形象年”活动，真正做到亲民、为民、利民。

　　（福州日报记者  蒋晓川  李萍   李智勇  祁正华  曾艳）