袁荣祥：对涉及民生的问题务必做到尽心用心倾心
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增大作者：佚名 来源：不详 发布时间：2007-4-13 10:28:00 发布人：runinfos
市领导在调研我市服务窗口单位文明创建工作时强调
窗口虽小服务事大 以人为本注重实效
12日上午，省委常委、市委书记袁荣祥率领市直有关部门负责人，专题调研我市精神文明建设特别是窗口单位文明创建活动开展情况。袁荣祥强调，要深入贯彻省委卢展工书记关于加强城市公交工作的重要批示精神，按照科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，对涉及市民群众衣、食、住、行的民生问题始终做到尽心、用心、倾心，切实提高服务质量和水平，树立省会城市良好的文明窗口形象。
袁荣祥一行先后来到东街环卫站、市房地产交易登记中心、台江电力服务中心、仓山工商局12315投诉服务台等4家窗口服务单位，向工作人员实地了解我市窗口行业开展便民服务的工作情况。调研中，他还与前来办事的市民亲切交谈，了解他们对窗口单位开展便民服务的满意度，倾听他们的意见和建议。随后，袁荣祥主持召开座谈会，详细听取市委文明办、市城管执法局、市工商局、福州电业局等单位的工作汇报。
袁荣祥对我市近年来精神文明建设和窗口单位文明创建工作所取得的成效给予了充分肯定。他说，近年来，我市精神文明建设在市委、市政府的正确领导下，与时俱进、开拓创新，服务发展的意识不断增强，行业创建的机制日趋完善，行业创建的内容日益丰富，为民服务的水平逐步提高，诚信建设的措施更加扎实，培育典型的力度进一步加大，在促进我市经济社会健康协调发展、树立省会城市良好形象等方面发挥了重要作用。
袁荣祥强调，各服务窗口单位是加强精神文明建设、解决民生问题的“关键环节”，其工作成效事关广大市民群众最直接、最具体的切身利益，事关省会城市的文明形象。在肯定成绩的同时，我们还要清醒地看到我市一些窗口单位与人民群众的期待还有一定的差距，服务质量还有待于进一步提升，各级各有关部门必须高度重视，在今后工作中有针对性地采取措施加以解决。
就下一阶段如何进一步提高我市服务窗口单位的服务质量和水平，袁荣祥提出了5点要求：
一要提高认识，服务大局。窗口虽小，服务事大。各级各部门和各服务窗口单位要深刻领会卢展工书记的重要批示精神，从实践党的全心全意为人民服务的宗旨、构建和谐社会的高度，充分认识加强和改进便民服务窗口建设的重要性。各服务窗口单位要紧密结合各自行业、单位的特点，在职工中广泛开展社会主义荣辱观、社会公德和职业道德教育，引导职工增强光荣感、责任感，真正做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道，切实改进服务窗口工作，更好地服务广大市民。
二要改进服务，完善机制。要把与群众接触面最广、与群众利益息息相关、与经济发展紧密相连的窗口单位作为文明行业创建的重点来抓，制定规范服务标准和保证措施，进一步健全工作机制，完善服务功能，简化工作流程，提高运转效率，力争在优质服务上取得新突破。要深化文明行业竞赛活动，把文明行业、文明窗口创建工作与绩效评比工作有机结合起来，接受社会监督，落实奖惩措施，进一步完善创建工作机制。
三要以人为本，注重实效。精神文明建设工作一定要贴近实际，贴近生活，贴近群众，把群众是否满意作为检验工作的标准，抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题，认认真真地做好服务工作，以实际成效取信于民。要牢固树立群众利益无小事的思想，多办体现民意、化解民忧、为民谋利的实事。要关注民生诉求，设身处地为市民群众着想，虚心听取群众意见，抓住抓准市民群众关切的利益问题，广泛开展优质服务活动，拓宽服务内涵，丰富服务内容，增强服务实效。
四要规范运作，解决问题。要积极探索行业创建工作的长效管理办法，进一步健全行业规章制度，逐步实现窗口行业生产、服务和管理科学化、制度化、规范化。窗口单位面向群众，重在切实为老百姓做好服务，帮助他们解决实际问题。窗口单位建设一定要和行业职能紧密结合，提供实实在在的服务，杜绝形式主义、搞花架子。要进一步理顺窗口单位与业务主管部门之间的关系，在工作中注意收集群众反映最为集中的问题，促进主管部门举一反三，积极主动作为，改进工作方式方法，完善行业行为守则，纠正行业不正之风，研究制定切实有效的措施，真正为群众排忧解难。
五要提高素质，提升形象。各服务窗口单位要加强对广大干部职工的教育管理，强化职业技能培训，进一步提高自身素质。要联系实际，加强和改进本行业、本单位的作风建设，引导干部职工比技能、讲责任，比诚信、讲公道，比奉献、讲服务，比精神、讲风格，始终心系群众、服务群众，在着力改进服务工作中体现作为，促进服务窗口单位整体形象不断提升，塑造省会城市文明窗口的良好形象。
市领导徐启源、朱华、陈吉等参加了调研。 （福州日报记者 蒋晓川）
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