康驰巴士广播将改为视频 启动文明窗口和谐车厢
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增大作者：佚名 来源：不详 发布时间：2007-4-6 10:40:00 发布人：runinfos
记者5日获悉，即日起至5月底，市委文明办决定与福州康驰新巴士公司共同开展“文明窗口、和谐车厢”活动。
设立乘客建议箱。今年1月，康驰公司向社会推出“乘客有奖建议活动”，收到显著成效。在开展“文明窗口、和谐车厢”活动中，康驰公司决定把“乘客有奖建议活动”变成常效机制，半个月内在公司所属的262辆公交车上统一安装乘客建议箱，广泛征集乘客意见，并派专人对乘客的建议和意见进行收集、整理、归类，及时作出反馈。
增加处理投诉人员。康驰公司将处理投诉的专职人员由1人增至2人，明确投诉管理的流程，把每一起投诉当作一起“案件”来处理，使每一起投诉都做到有处理结果、有具体答复、有措施跟进。对投诉问题比较严重的，公司将派专人登门给投诉者道歉，并书面反馈处理结果。
启动驾驶员服务等级评定机制。康驰公司将把驾驶员分成3个等级，根据市民意见、出勤等情况逐月对驾驶员进行评定，实行末位淘汰。
巴士广播改为视频广告。康驰公司准备将现有的巴士广播改为视频广告。滚动播出公交信息、道路状况、行驶路线及服务热线等。视频还将及时向乘客通报该车上个月服务管理情况。 （福州日报记者 吕路阳）
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