航班连环延误暴露廉价航空软肋
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增大作者:佚名 来源:不详 发布时间:2007-7-2 13:32:00 发布人:runinfos
因运力调配不畅致多个航班延误或取消
6月26日上午8时许,准备搭乘春秋航空9C8863航班上海虹桥-厦门的旅客吴小姐突然接到短信,被告知“航班由于运力调配原因取消”。而此时距离该航班起飞前往厦门只有短短的两小时。实际上,该航班取消的真正原因是春航从前天中午开始的航班连环延误。从6月25日中午开始至26日上午,上海浦东-沈阳、南昌-上海虹桥,上海浦东-三亚、上海虹桥-厦门等多个航班延误或取消,波及了数百名乘客。
□回放
春秋上海浦东-沈阳航班
原定6月25日12时55分起飞
80余乘客拒绝登机滞留浦东机场
春秋航空9C8850航班原定6月25日中午12时55分从上海浦东机场起飞前往沈阳,可直到当天15时左右,春秋航空才确认16时可以登机。16时,60多名乘客登上了飞机,但仍有近百名乘客拒绝登机要求赔偿。
双方僵持至19时许,春航方面有关负责人徐女士出面向乘客表示,9C8850航班最迟于19时55分起飞,航空公司方面将赔偿每位乘客50元。如不接受赔偿,则不能退票只退机场建设费和燃油附加费。
虽然难以接受这样的处理方案,有十多名乘客最终还是选择乘坐19时55分的飞机离开,其余80多名乘客则选择继续滞留浦东机场。根据几名乘客向一家媒体网站的投诉,9C8850航班19时55分起飞后,春秋航空便丢下余下的乘客不管,没有提供水或晚餐等任何服务,更未表现出任何歉意。现场旅客拍摄的照片显示,候机大厅外一片漆黑,厅内许多滞留乘客三三两两合衣而卧,几名旅客正和航空公司工作人员交涉着什么。
这样的僵持局面,一直持续至26日凌晨。此后,一部分乘客选择退票后离开机场,还有一部分乘客购买了其他航空公司机票。至26日上午8时,此次事件才告结束。
春秋上海浦东-三亚航班
原定25日18时55分起飞
傍晚的航班等到次日凌晨才起飞
该航班原定25日18时55分起飞,因执飞该航班的客机在“上海浦东-沈阳”航线上延误,导致后面的“沈阳-上海浦东”和“上海浦东-三亚”连环延误。
最后该航班于26日凌晨1时多才起飞,凌晨3时45分抵达三亚凤凰机场,比原定时间晚了6个小时。
春秋上海虹桥-厦门航班
原定26日10时起飞
起飞前2小时往厦门航班突然取消
26日上午8时许,正在赶往虹桥机场的吴小姐突然接到短信,称其搭乘的春秋航班9C8863航班已经取消。而这时距离航班原定起飞时间只有两小时,忽然来临的短信让已在途中的不少乘客不知所措。
乘客吴小姐说,她原定26日晚8点多在厦门转机去泰国,行程安排很紧凑,不能更改。可在机场,航空公司只给了她两个选择:退票或者改坐下午的航班。由于下午的航班也仅有少数空位,很快就满员了。无奈之下,吴小姐只能买了另一家航空公司飞往厦门的机票,但价格比原先高了不少。
□追问
追问一:
为何多个航班连环延误
两天时间内,缘何多个航班连环延误?据春秋航空解释,由于飞机少,一架飞机一天内往往要连续执行多个航班,比如25日中午上海浦东-沈阳的9C8850航班,按计划飞机从上海飞到沈阳后再返沪,随后再飞海南三亚,最后于26日凌晨1时40分回到上海浦东机场。但25日中午在第一个环节上就出现延误,结果后面的环节自然也受影响。
与执飞上海-沈阳的那架客机类似,南昌-上海的春航班机也是在一天内按照“上海-南昌-昆明-南昌-上海”的路线飞行,想不到在最后一个环节上碰到麻烦。而该批机组人员,恰好是执行26日上午上海-厦门的航班任务。为了保证飞行安全,26日春航上海飞厦门的9C8863航班被迫取消。[1] [2] 下一页
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